職場宮鬥劇 | 女人如何勝任女人的主管

此篇同時刊登在女人迷 : 面對職場霸凌,找對幫手、強大自我,不離職也能繼續生存的五個方法

當妳在一群年輕女同事中被提拔為主管,該如何面對接下來的挑戰?

我是在帶領女性部屬後,開始學習如何與女人相處以及如何當個女人。

在多年後回首,我真心感謝當年在女性職場中所受到的震憾教育。儘管當時的我被整得狼狽不堪。

故事是這樣的。

那年,我25歲。在職場第一次晉升的主管,是我進入職場二年多,也是歷經我第二份工作半年左右的時間,從一群年輕女孩兒中殺出重圍的。

當時我在一家外商直銷公司擔任客服專員。客服部門內含我在內,共有12位年紀相仿的女孩兒。各個都在青春年華、活力滿點的年紀。平日裏,大家相處嬉笑和諧。但就在某天,公司宣佈要從我們當中晉升一位現場的客服主管,一切都不對盤了。

所謂的主管,其實也就是客服的基層組長。需要照料現場秩序及協助解決各項突發事件。

儘管在職場身經百戰多年後的現在看來,覺得就只是一個基層主管,但在當時一群年輕女孩中,卻是一個不得了的頭銜。

當時這個職務晉升的候選名單,有我與另一位女孩同時入圍。而就在公司公佈由我晉升後,原本相處和睦的女孩們對我的氣氛變了。

她們開始對我視而不見、公然把我的文件放置它處、跟最上頭的主管打我的小報告,說我不夠細心常有錯誤等等,讓我第一次感到職場霸凌。而其中帶頭的是那位跟我一起進入候選名單的同事。她本在這團體中就有小意見領袖的風範,平日裏我倆就有點競爭的火花。

這些都是在晉升之前,沒有想過的狀況。我實感錯愕、滿頭霧水。我自認與她們的相處態度並沒有因為自己的晉升而有所改變。除了不解外,心中也有害怕跟不知所措。在這工作之前,包含在學校,從沒有過這樣的相處經驗過。

究竟我要怎麼在這個辦公室生存下去,變成我晉升後的首要挑戰。所幸我的好勝心在驚慌之餘,依然屹立不搖。

於是,我選擇了直接面對。

女人如何管理女人

管理要用心計,而非蠻力。

三個女人一台戲。女人的心思天生上就較男人來得纖細與敏感,女人之間情誼也通常是在極端的親密與排斥中迴盪。

而在職場上,女人的鬥爭又比男人來得隱晦跟心計。但女人有一個很棒的天生特質,就是情感連結特別快。只要能掌握這點,一般來說,就會有好的開始。可以讓我們很快打入女孩圈。但要進入「領導位置」,則是需要心計與手腕。

所謂的心計不是耍手段,而是妳要用心理解,同為女人,為什麼會被討厭。我們才能對症下藥。

千萬不要以為用高姿態就能解決她們的挑戰,或用威脅讓她們屈服,更不要認慫討好她們,也別以為用實力,大家就會認可妳。這樣都只會更讓她們看不起與討厭妳,更不服從妳。

只有打從心裏認同妳這個人,大家才會毫無異議接受妳的帶領。

所以我有了以下的對策作法:

首先,先了解她們為什麼這樣。

1. 我所面對的是一群年紀相仿的二十多歲女孩。二十多歲的青春年華,還沒家累。對於工作發展,大家還在摸索,尚在直覺式工作,同時渴望展露頭角,期望被上層主管看見,對未來有著期待。

同時,也在乎誰在情感與物質生活中最精采、最具話題性與指標性。渴望被注視,被肯定。

而這時,有一個人卻領先他們,脫穎而出,在大家的心中,「忌妒」與「羨慕」油然而生,緊接著,還未完全脫離的青春期直覺攻擊就會產生。

2.「忌妒」是人類無法根除的天性。妳說這心態很要不得,但在成熟女人的世界,它是讓我們進步的動力。只是在未完成成熟的年輕心態中,它還無法被妥善運用與分辨原因時,就會成為出手攻擊的原罪。無可厚非。就是當時的我自己也會有這樣的內在衝擊。

3. 對她們來說,我原是同儕,又是新手主管。對於本是平起平坐的人,突然變成要聽從我的指揮,想當然,心裏一定有百般的「她憑什麼」。

4. 她們大半以上來自於外縣市,一起租屋而住。彼此照顧、彼此分享女孩秘密。我無法融入那樣的環節,她們有了同仇敵慨的聯合,也是可以理解的。

女人如何管理女人

找對幫手,讓自己可以進退有力。

既然我無法融入那樣的聯合,況且,我的立場與角色也與過去不同了,我也得要尋求我的聯合陣容。而且是要有力的幫手,才能讓自己進退有力。這幫手當然就是我們的上頭主管莫屬了。

所謂的晉升是成為上級的另一隻手。幫他處理他想處理卻不好出手的事。明白上級的思維,與他同步,你才好下手處理敵手。

於是,我勇敢地向我的頂頭上司討論晉升後的狀況。

我的上司很直白的說:「我的確聽到了許多妳對行政不熟悉的批評。但妳有妳的特點,怎麼帶她們是妳的第一道功課。」說完,他看著我。於是我明白告訴他,我會面對我的不足並加強。也讓他知道接下來我會進行的方式,請他幫我看看有沒有需增強的地方。他明白後,讓我放手去面對。

直擊敵手,柔軟堅定

如果我害怕,不面對,就等著被自己的害怕殺死。直接說開了,對方反而氣短心虛。

接下來,我找了那位帶頭的同事。告訴她,我很清楚她不服氣晉升的結果,但我們各有長處,往後的路還長,讓我們好好合作,不要再搞小動作。

我的態度柔軟且堅定。

她沒料到我的直接,反而當下不知如何回應。

強大自我,堵住別人的嘴

該找的幫手也找了,該攤牌的也攤牌了,與此同時就是強大自己,才能讓別人無話可說。

不僅要專精本職,還要在公司內斜槓。提高在公司的價值。

我知道我的強項是口條清楚,冷靜不怯場。在與客戶接觸中能清楚表達及分析各種問題。所以我不但背熟公司的任何產品與推廣模式,還能舉一反三,並且跨足行銷活動部門,站上公司的大舞台主持各項對外大小活動。甚至代表公司參與業界會議與活動。

於此,我已拉開了與她們的差距。

施以懷柔政策

我重新明確規範各項行政流程,遇事當責不退縮,但私下會特別請吃茶點慰勞她們,給點小恩小惠。

有時,我也會讓自己流露出一些原本不太會流露的女孩嬌嗔,拉近與她們的距離。

讓原本不明究理的同事們了解我的真誠,達成更進一步的信任。

慢慢的,化解了曾經的敵對,而我這小主管職也順利進行下去。解鎖了往後更高層的晉升打怪之路。


這是我在主管之路的第一個考驗,我過關了,也明白了

  • 職場上,人的事,就是所有事。
  • 女人的敏感不外乎人性。學著當女人,其實從女人本身的同理開始。
  • 擅用女人溫柔的力量,但必須柔中帶刀。才能突破情緒的重圍。

女人,無庸置疑,是天生的領導者。

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