此篇同時刊登在女人迷 ： 面對職場霸凌，找對幫手、強大自我，不離職也能繼續生存的五個方法
當妳在一群年輕女同事中被提拔為主管，該如何面對接下來的挑戰？
我是在帶領女性部屬後，開始學習如何與女人相處以及如何當個女人。
在多年後回首，我真心感謝當年在女性職場中所受到的震憾教育。儘管當時的我被整得狼狽不堪。
故事是這樣的。
那年，我25歲。在職場第一次晉升的主管，是我進入職場二年多，也是歷經我第二份工作半年左右的時間，從一群年輕女孩兒中殺出重圍的。
當時我在一家外商直銷公司擔任客服專員。客服部門內含我在內，共有12位年紀相仿的女孩兒。各個都在青春年華、活力滿點的年紀。平日裏，大家相處嬉笑和諧。但就在某天，公司宣佈要從我們當中晉升一位現場的客服主管，一切都不對盤了。
所謂的主管，其實也就是客服的基層組長。需要照料現場秩序及協助解決各項突發事件。
儘管在職場身經百戰多年後的現在看來，覺得就只是一個基層主管，但在當時一群年輕女孩中，卻是一個不得了的頭銜。
當時這個職務晉升的候選名單，有我與另一位女孩同時入圍。而就在公司公佈由我晉升後，原本相處和睦的女孩們對我的氣氛變了。
她們開始對我視而不見、公然把我的文件放置它處、跟最上頭的主管打我的小報告，說我不夠細心常有錯誤等等，讓我第一次感到職場霸凌。而其中帶頭的是那位跟我一起進入候選名單的同事。她本在這團體中就有小意見領袖的風範，平日裏我倆就有點競爭的火花。
這些都是在晉升之前，沒有想過的狀況。我實感錯愕、滿頭霧水。我自認與她們的相處態度並沒有因為自己的晉升而有所改變。除了不解外，心中也有害怕跟不知所措。在這工作之前，包含在學校，從沒有過這樣的相處經驗過。
究竟我要怎麼在這個辦公室生存下去，變成我晉升後的首要挑戰。所幸我的好勝心在驚慌之餘，依然屹立不搖。
於是，我選擇了直接面對。
管理要用心計，而非蠻力。
三個女人一台戲。女人的心思天生上就較男人來得纖細與敏感，女人之間情誼也通常是在極端的親密與排斥中迴盪。
而在職場上，女人的鬥爭又比男人來得隱晦跟心計。但女人有一個很棒的天生特質，就是情感連結特別快。只要能掌握這點，一般來說，就會有好的開始。可以讓我們很快打入女孩圈。但要進入「領導位置」，則是需要心計與手腕。
所謂的心計不是耍手段，而是妳要用心理解，同為女人，為什麼會被討厭。我們才能對症下藥。
千萬不要以為用高姿態就能解決她們的挑戰，或用威脅讓她們屈服，更不要認慫討好她們，也別以為用實力，大家就會認可妳。這樣都只會更讓她們看不起與討厭妳，更不服從妳。
只有打從心裏認同妳這個人，大家才會毫無異議接受妳的帶領。
所以我有了以下的對策作法：
首先，先了解她們為什麼這樣。
1. 我所面對的是一群年紀相仿的二十多歲女孩。二十多歲的青春年華，還沒家累。對於工作發展，大家還在摸索，尚在直覺式工作，同時渴望展露頭角，期望被上層主管看見，對未來有著期待。
同時，也在乎誰在情感與物質生活中最精采、最具話題性與指標性。渴望被注視，被肯定。
而這時，有一個人卻領先他們，脫穎而出，在大家的心中，「忌妒」與「羨慕」油然而生，緊接著，還未完全脫離的青春期直覺攻擊就會產生。
2.「忌妒」是人類無法根除的天性。妳說這心態很要不得，但在成熟女人的世界，它是讓我們進步的動力。只是在未完成成熟的年輕心態中，它還無法被妥善運用與分辨原因時，就會成為出手攻擊的原罪。無可厚非。就是當時的我自己也會有這樣的內在衝擊。
3. 對她們來說，我原是同儕，又是新手主管。對於本是平起平坐的人，突然變成要聽從我的指揮，想當然，心裏一定有百般的「她憑什麼」。
4. 她們大半以上來自於外縣市，一起租屋而住。彼此照顧、彼此分享女孩秘密。我無法融入那樣的環節，她們有了同仇敵慨的聯合，也是可以理解的。
找對幫手，讓自己可以進退有力。
既然我無法融入那樣的聯合，況且，我的立場與角色也與過去不同了，我也得要尋求我的聯合陣容。而且是要有力的幫手，才能讓自己進退有力。這幫手當然就是我們的上頭主管莫屬了。
所謂的晉升是成為上級的另一隻手。幫他處理他想處理卻不好出手的事。明白上級的思維，與他同步，你才好下手處理敵手。
於是，我勇敢地向我的頂頭上司討論晉升後的狀況。
我的上司很直白的說：「我的確聽到了許多妳對行政不熟悉的批評。但妳有妳的特點，怎麼帶她們是妳的第一道功課。」說完，他看著我。於是我明白告訴他，我會面對我的不足並加強。也讓他知道接下來我會進行的方式，請他幫我看看有沒有需增強的地方。他明白後，讓我放手去面對。
直擊敵手，柔軟堅定
如果我害怕，不面對，就等著被自己的害怕殺死。直接說開了，對方反而氣短心虛。
接下來，我找了那位帶頭的同事。告訴她，我很清楚她不服氣晉升的結果，但我們各有長處，往後的路還長，讓我們好好合作，不要再搞小動作。
我的態度柔軟且堅定。
她沒料到我的直接，反而當下不知如何回應。
強大自我，堵住別人的嘴
該找的幫手也找了，該攤牌的也攤牌了，與此同時就是強大自己，才能讓別人無話可說。
不僅要專精本職，還要在公司內斜槓。提高在公司的價值。
我知道我的強項是口條清楚，冷靜不怯場。在與客戶接觸中能清楚表達及分析各種問題。所以我不但背熟公司的任何產品與推廣模式，還能舉一反三，並且跨足行銷活動部門，站上公司的大舞台主持各項對外大小活動。甚至代表公司參與業界會議與活動。
於此，我已拉開了與她們的差距。
施以懷柔政策
我重新明確規範各項行政流程，遇事當責不退縮，但私下會特別請吃茶點慰勞她們，給點小恩小惠。
有時，我也會讓自己流露出一些原本不太會流露的女孩嬌嗔，拉近與她們的距離。
讓原本不明究理的同事們了解我的真誠，達成更進一步的信任。
慢慢的，化解了曾經的敵對，而我這小主管職也順利進行下去。解鎖了往後更高層的晉升打怪之路。
這是我在主管之路的第一個考驗，我過關了，也明白了
- 職場上，人的事，就是所有事。
- 女人的敏感不外乎人性。學著當女人，其實從女人本身的同理開始。
- 擅用女人溫柔的力量，但必須柔中帶刀。才能突破情緒的重圍。